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Keep moving: Echte Kundenzentrierung durch Conversational AI

 

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Alle Welt spricht von Kundenzentrierung. Doch kann das wirklich funktionieren, wenn es oftmals "passiert" ohne den Kunden einzubeziehen? 
  
Sebastian Bomm von ROSE Bikes gewährt Einblicke, wie Kundenzentrierung bei Deutschlands innovativstem Fahrradhersteller in der Praxis gelebt wird und welche Erfolge mit dem Einsatz von Conversational AI, in der Form von digitalen Kaufberatern, erzielt wurden.
 
Es ist kein Projekt. Es ist eine Dauerevolution!
 
Sebastian Bomm
Director User Experience & Customer Intelligence,
ROSE Bikes
 
Lucas Kronibus
General Manager DACH,
Zoovu Germany GmbH